La Magia del Servicio al Cliente al Modelo Disney

Un servicio excelente no proviene simplemente de una transacción amable o de tecnología útil; es el resultado de entender verdaderamente las expectativas de su cliente y establecer los procesos y los estándares de servicio adecuados para superarlas. Cuando un marco de referencia organizacional une apropiadamente a sus personas, su lugar y sus procesos, colocando al cliente en una posición central, el servicio excepcional se vuelve posible en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto genera una mayor intención de regresar y recomendar a la empresa y refuerza su ventaja competitiva.

DIRIGIDO A:  Directores Generales, Gerentes, Supervisores, Jefes Ejecutivos, Recursos Humanos, Mercadeo, Comerciales de ventas, Atención y Servicio al Cliente.

OBJETIVO GENERAL:  Transportar al participante a través de anécdotas, ejemplos, videos, conceptos y ejercicios; aterrizándolo con la metodología real en la prestación de un servicio excepcional. Se explora el ciclo de calidad en el servicio de Disney, desde la definición de un tema de servicio, el establecimiento de los estándares en la calidad en el servicio, el conocimiento de sus estrategias operacionales y finalmente cómo integrar todo lo anterior definiendo las características del cliente en términos de necesidades, estereotipos, emociones y deseos.

 

La actitud es la cualidad más importante del servicio al cliente. Una actitud negativa hace que los clientes huyan a la competencia. Comprenderá cual es la importancia de la actitud positiva y cómo fomentarla.

BENEFICIOS:

Desarrollar habilidades para poder generar una cultura de servicio al cliente en la organización. Conocer el modelo de calidad, práctico y exitoso de Disney con la finalidad de desarrollarlo e implementarlo en su empresa. Desarrollar de manera práctica el concepto de generación de experiencias memorables. Contar con las herramientas para brindar un servicio excepcional que le permita diferenciarse de sus competidores. Lograr la satisfacción de su cliente a través del cuidado de los detalles en todos los puntos de contacto para producir percepciones positivas de su servicio.

Impartido por

Jesús Beorlegui
Master Training en Neuroventas

Datos Generales

Lugar: Mens Venilia Guatemala, 16 calle y 6ta Avenida, Edificio Pialé Oficina 601 Zona 10.

Fecha: del 27 y 28 de noviembre

Horario: de 8:00am a 1:00pm y de 2:00 a 5:00pm (Ambos días) 16 horas lectivas presenciales

Teléfono: 2267-5202

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¡Precio de Lanzamiento válido al 19 de septiembre!

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